Chính sách đổi trả

Đối với những sản phẩm bạn đã mua tại NYTvn

Với những sản phẩm bạn đã mua tại NYTvn, 30 ngày kể từ khi bạn nhận sản phẩm, bạn sẽ được đổi hàng và trả hàng với bất kỳ lý do gì, tối đa 2 lần/đơn đến khi ưng ý, bao gồm cả các sản phẩm đã qua test nhẹ

Một số lưu ý:

• NYTvn sẽ không áp dụng đổi trả với 1 số dòng sản phẩm đặt thù, và có thông báo trong nội dung sản phẩm

• Nếu các bạn mua sản phẩm ở các sàn TMĐT, thì NYTvn sẽ áp dụng trước chính sách đổi/trả của sàn TMĐT. Nếu bạn muốn áp dụng chính sách đổi trả của NYT vui lòng đăng ký kích hoạt tài khoản bảo hành sau khi đặt hàng trên sàn TMĐT

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng vui lòng cung cấp video khui hàng hoặc chứng cứ chứng minh hàng hóa bị thiếu trước khi KH khui hàng để đảm bảo việc đổi trả được diễn ra nhanh chóng và thuận lợi.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi : 0767889963

Đối với việc đổi trả hàng

Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền hàng (sau khi đã trừ 25.000 VNĐ phí ship hàng) vào tài khoản mà bạn cung cấp tối đa trong 24h làm việc (không tính thứ 7 & Chủ Nhật) sau khi yêu cầu hoàn tiền được CSKH xác nhận.

Lưu ý

• NYTvn có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả hàng và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (như việc đổi quá nhiều lần).
• Với các đơn sàn TMĐT thì sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng của sàn TMĐT. Tuy nhiên, trường hợp quá thời gian đổi trả hàng của sàn TMĐT sẽ được áp dụng chính sách đổi trả hàng của NYTvn sau khi KH đăng ký Tài Khoản để bảo hành tại NYT.vn

-------------------------------------------------

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

•          Tất cả các linh kiện, thiết bị phải có dán tem bảo hành, phiếu bảo hành của NYTvn và tem,phiếu phải còn trong thời hạn bảo hành. Tem bảo hành, mã vạch, seril number phải còn nguyên ven, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách, mờ.
•          Những hư hỏng của thiết  bị được xác định do lỗi của nhà sản xuất
•          Sản phẩm bảo hành phải có đầy đủ bọc, họp và các phụ kiện đi kèm.
•          Trong vòng 30 ngày, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm được không đúng với mô tả và tính năng mà cửa hàng đã tư vấn cho quý khach vs sản phẩm đổi trả phải đúng như tình trạng ban đầu.

NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH.

•          Thiết bị hỏng vật lý do lỗi của người sử dụng: do va chạm mạnh, bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng trầy xước, ẩm ướt, gỉ rét, phù tụ, đứt, gãy chân …
•          Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh…
•          Thiết bị hoạt động trong điều kiện nguồn điện không ổn định.

PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH:

•          Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.
•          Hàng mới mua trong vòng 30 ngày sẽ được đổi ngay hàng mới nếu việc kiểm tra hàng đó hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
•          Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương hoặc sẽ hoàn trả lại đúng số tiền mà quý khách đã mua.
•          Thời gian giải quyết bảo hành từ 1 --> 7 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày Chủ Nhật và các ngày lễ) và tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn.
•          Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường, quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thỏa thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục mà không bảo hành lại từ đầu.
•          Đối với các thiết bị không sửa chữa được trong nước phải gởi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong trường hợp này cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm có tính năng tương đương để quý khách tạm sử dụng.